一月九日，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

陜西日?qǐng)?bào)記者 李宛嶸文/圖

“您好，歡迎來到寶雞市政務(wù)服務(wù)中心，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我們這里有各類‘一件事’套餐，您可以根據(jù)表單上面的流程辦理。”

1月9日，在寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員正引導(dǎo)辦事群眾到對(duì)應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

“今天我來辦理公司地址變更業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)辦事區(qū)域分區(qū)明確，布局合理，在工作人員的引導(dǎo)和貼心服務(wù)下，我只用了十幾分鐘就辦完了。”前來辦事的陜西中暢鼎碩建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人呂瑩說。

作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持多措并舉，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)，立足政務(wù)服務(wù)效能提升，把作風(fēng)建設(shè)與中心工作一體推進(jìn)，大力弘揚(yáng)“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”好作風(fēng)，把企業(yè)群眾滿意度作為檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)見效。

寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳里，一張電子大屏滾動(dòng)展示著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度。“群眾可以通過屏幕一目了然地了解到所辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度和具體負(fù)責(zé)人。”寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳咨詢臺(tái)工作人員何瑩介紹。

服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)內(nèi)，有通道將辦事窗口分為內(nèi)環(huán)和外環(huán)兩個(gè)區(qū)域。“內(nèi)環(huán)共設(shè)置10個(gè)綜合服務(wù)窗口和郵政服務(wù)、中介超市2個(gè)配套服務(wù)窗口，綜合服務(wù)窗口已于2021年11月起實(shí)現(xiàn)全面無差別綜合受理。”何瑩告訴記者，“每個(gè)窗口都可受理相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有效解決了窗口忙閑不均和人員排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)等問題。”

在綜合服務(wù)窗口，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)村水務(wù)科工作人員安旭，正為前來辦理水土保持防范報(bào)告表公示業(yè)務(wù)的群眾林曉燕講解所需資料和流程。“對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，為了方便群眾，我們?cè)O(shè)立專員為辦事群眾提供量身定制式服務(wù)。”安旭說。

“有專人為我們提供量身定制式服務(wù)，原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)只需要跑一趟就能辦完，真是省心省力。”林曉燕感慨。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效果，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為抓手，修訂完善《寶雞市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員量化考核評(píng)分管理辦法》，圍繞形象衛(wèi)生、紀(jì)律秩序、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、群眾評(píng)價(jià)等8項(xiàng)指標(biāo)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，把作風(fēng)建設(shè)有機(jī)融入日常工作中，形成抓作風(fēng)促工作、抓工作強(qiáng)作風(fēng)的良性循環(huán)。作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，中心辦件好評(píng)率100%，事項(xiàng)辦理流程優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)五級(jí)延伸、網(wǎng)上可辦核查等多項(xiàng)指標(biāo)位居全省前列。

“成績(jī)只能說明過去，為民服務(wù)永無止境。下一步，我們將把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)一體推進(jìn)，為全面提升政務(wù)服務(wù)效能、打造一流營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)寶雞高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”寶雞市政務(wù)服務(wù)中心副主任魏懷明說。（陜西日?qǐng)?bào)）

編輯：李雪彤