“您好，請問想辦理什么業務？”“具體需要的資料有這些，麻煩您對照出示一下。”……這是近期，寶雞市隴縣政務服務大廳每天都在發生的場景和對話，一張張溫馨笑臉、一聲聲親切問候，精細化、人性化、個性化的便民舉措，總是讓辦事企業和群眾期待而來、滿意而去。

“今天一早在你們的電話指導下網上提交了申請，下午就拿到證了，現在的辦事效率真是高！”8月4日，隴縣政務服務大廳里，前來辦事的陜西天麥隆農業發展有限公司雪曉芹手捧剛辦好的公司營業執照，連連為工作人員的辦事效率稱贊。

讓雪曉芹感到意外的辦事效率，得益于“三個年”活動開展以來，隴縣推出的“套餐式”一件事一次辦政務服務。

“三個年”活動開展以來，隴縣以企業滿意、群眾滿意為目標，通過打造“前臺統一受理，網上資料流轉，后臺分類審批，窗口統一出證”的服務模式，進一步環節整合、流程再造、信息共享，將“一攬子”事簡化成“一件事”，大大提高了辦事效率和服務質量。

“針對企業和群眾在辦理證照或企業開辦中的堵點難點和痛點問題，經過認真分析梳理，縣上在聚焦項目審批、企業開辦、社會事務三個領域推出了30項套餐服務事項，從前需要跑多個部門、多個窗口的業務，現在一個窗口就能辦好。”縣行政審批局局長李光棋說，“套餐式”政務服務大多關聯事項涉及部門多，經過整合，重新修定了辦事流程圖、材料表、申請表，制定了新的辦事指南，通過進一步減環節、優流程、減材料，使辦事企業和群眾易查、易懂、好辦。

據了解，隴縣推行政務服務事項“套餐式”服務模式以來，將一件事涉及的關聯事項打捆整合，所需“證照”集成辦理，實行前臺一次性提交，后臺同步容缺受理，依托一體化網上政務服務平臺，扎實推進政務服務“一網通辦”，全縣政務服務事項網上可辦率達95.3%，辦事更加流暢便捷。

截至目前，已為企業和群眾辦理套餐式審批服務事項290件，單個事項辦理精簡材料達30%，辦理時限在承諾時限的基礎上壓縮了35%，真正做到了讓企業和群眾辦事省心省力又省時。

同時，為了持續深化工程審批制度改革，助力營商環境再升級，隴縣圍繞全縣今年確定的188個重點項目，按照投資類型對照全流程項目在線審批四個階段，梳理必辦、特辦、容缺辦、并聯辦事項，形成“四辦”清單臺賬，動態管理，全程跟蹤項目進度。并建立一對一“項目服務員”制度，積極推行“容缺受理+告知承諾+聯合踏勘”審批模式，強化工改平臺應用水平，全面推進工程建設項目全流程在線審批，提升工改審批速度。今年來，共為188個重點建設項目辦理相關手續161件。

陜西天翔建材集團有限公司就是隴縣深化審批制度改革的受益方。據該公司總經理邊小崗介紹，在天翔地泰二期項目前期手續辦理中，隴縣工信局、行政審批局等部門成立項目服務專班，項目服務員多次上門實地踏勘，面對面講解報建程序、解讀相關政策，助力項目順利落地。

“在營業執照變更過程中，不僅跑路少，而且材料更精簡，我們真正體會到了‘一件事一次辦’帶來的便利，真正讓企業享受到了改革紅利。”邊小崗說。

“我們將樹立‘大政務’理念，構建‘大服務’格局，持續深化一件事一次辦‘套餐式’服務，不斷優化服務流程和提升服務質量，將以‘五心’聚隴、周到‘十辦’為核心的‘心聚隴·州到辦’政務服務品牌唱響做亮，助力全縣經濟社會高質量發展。“李光棋說。（陜西日報）

編輯：李雪彤