5月23日一大早，麟游縣信訪局工作人員在九成宮鎮(zhèn)豐塬村進(jìn)行信訪案件辦理回訪時(shí)，村民王建虎對工作人員豎起大拇指。王建虎說：“感謝你們當(dāng)時(shí)為我解決了糾紛……”

原來，去年年底，王建虎對某公司將信號箱安裝在自家房屋這一行為頗為不滿，多次與施工方溝通無果后，便到麟游縣信訪局尋求幫助。工作人員接訪后馬上聯(lián)系施工單位，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，化解了這一糾紛。

這是麟游縣信訪局依法化解信訪矛盾糾紛、用心服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。

為扎實(shí)推進(jìn)信訪工作法治化，麟游縣按照預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前的“三抓三前”工作理念，以“化解糾紛、解決問題”為導(dǎo)向，全力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，并整合司法、行政、信訪等部門資源力量，努力為群眾提供全方位、全領(lǐng)域、全過程一站式多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

面對來訪群眾，麟游縣實(shí)行服務(wù)態(tài)度“三個(gè)一”，即始終堅(jiān)持做到一張笑臉迎群眾、一聲問候待群眾、一杯熱水暖群眾。

麟游縣立足于群眾合法權(quán)益，耐心傾聽、認(rèn)真記錄群眾訴求和意見建議，詳細(xì)了解問題成因和來龍去脈，并向相關(guān)部門詢問具體情況，逐一研判明確處置辦法，及時(shí)將案件等轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，做到群眾訴求問清、事由記清、隸屬關(guān)系分清。在信訪案件辦理中，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，健全縣、鎮(zhèn)、村、組四級聯(lián)動(dòng)排查調(diào)處機(jī)制，通過下發(fā)提醒函、催辦函、督辦函、責(zé)任追究建議函等措施跟蹤督辦，確保群眾的每一項(xiàng)訴求有人管、有人辦，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

今年1月至4月，麟游縣有效化解各類信訪矛盾糾紛96件，化解率達(dá)95%。（陜西日報(bào)）

編輯：賀雅楠