“以前需要跑幾個地方去辦理的業務，現在一個窗口就辦好了，有的業務還能在微信小程序上辦理或者預約。”11月12日，隴縣城關鎮居民李向東感慨。

這是隴縣公安局深化公安政務服務事項“一窗通辦”改革、實現多警種服務業務“一崗辦結”帶來的可喜變化。

為最大限度方便群眾辦事，隴縣公安局集合窗口、融合業務、聚合力量，減環節、減材料，按照“一警多能、一崗全科辦理”思路，探索“隴警融辦”政務服務新模式。隴縣公安局投資10余萬元，在隴縣市民中心建成“隴警融辦”工作窗口，下設“業務辦理”“警事受理”“辦不成事”3個席位，融合戶政、出入境、車駕管等5個警種8類27項服務事項，實現公安政務服務“一站式”辦理。

為解決戶籍辦理“疑難雜癥”，隴縣公安局將“辦不成事”窗口改為“辦不成事我來辦”窗口，堅持疑難事項“專人辦”，并對政策范圍內的未辦成事項進行專題督辦、對無政策依據的“辦不成”事項進行專人幫辦，讓群眾享受“保姆式”服務。

“到‘隴警融辦’辦事，難辦的事也好辦。”11月10日，隴縣城關鎮高堎村八組村民郭興平說。

今年5月，郭興平攜帶親子鑒定報告走進隴縣公安局“隴警融辦”工作窗口求助。原來，郭興平的女兒郭茜自1993年出生后，一直在海南省海口市生活學習，未辦理戶口。“郭茜的情況比較特殊。按照‘隴警融辦’工作規則，我們將該事項列為‘疑難事項’，由我全程跟辦。我們多次與郭茜出生地醫療機構、生活地派出所聯系，并多次深入郭興平在隴縣的老家進行調查，收集了40余份資料，核對關鍵信息。歷時兩個多月，經逐級審批，我們最終為郭茜成功辦理了戶口。”“隴警融辦”工作區負責人閆春妮說。

為最大限度方便群眾辦事，隴縣公安局探索研發“隴警融辦”小程序，群眾通過微信掃一掃便可辦理“無犯罪記錄證明”開具、居住證申領、一般交通違法行為處理等業務，還可以報警求助，對警務工作進行監督，實現簡易事項“掌上辦”。截至目前，“隴警融辦”小程序通過微信平臺辦結業務80余件，群眾滿意率100%。

“為激發大家的積極性，我們建立了公開、復盤、獎懲機制，2名同志被縣公安局嘉獎。”閆春妮介紹。在日常考核中，“隴警融辦”工作窗口將工作人員納入隴縣公安局全警種、全警員“積分制”管理體系，用綜合業務辦結量、接到投訴數等指標對他們進行量化賦分，定期通報，與破案打擊、治安治理等業務實績同考核、同獎懲。

“隴警融辦”模式推行以來，窗口工作人員先后辦結政務服務事項740余件，聯動解決群眾求助事項37件，專人幫解疑難戶籍問題21個，極大節省了群眾和企業的辦事時間和成本，用實實在在的舉措、務實高效的作風換來了群眾滿意的笑容。（陜西日報）

編輯：陳云哲