“感謝市場監(jiān)督管理部門幫助我維護權益。”2月19日，隴縣群眾韓先生說。前不久，他發(fā)現購買的黃金手鏈存在質量問題，與商家協(xié)商未果后，經當地市場監(jiān)督管理部門調解，他順利拿到了退款。

近年來，寶雞市市場監(jiān)督管理局將消費維權工作作為民生工程抓緊抓實，樹牢法治思維，用好多元機制，通過將“放心消費”融入商業(yè)綜合體，做好消費維權服務，全力打造安全放心消費環(huán)境。

2月16日，在寶雞西府老街，游客在一家餐飲店前選購地方小吃。

源頭把控，持續(xù)提升食品安全水平

“在西府老街品嘗美食，就像回到兒時的集市。這里的食品既可口又健康，吃得放心。”2月16日，在寶雞西府老街，來自西安的游客張女士說。

近年來，寶雞市制定《“放心消費在寶雞”行動方案》，將“放心消費”融入商業(yè)綜合體、便民生活圈、網紅打卡點等，實現全域創(chuàng)建、一體推進。

陜西西府老街文化旅游產業(yè)有限公司是2023年度“省級放心消費示范單位”。老街餐飲店有90多家，品種類別眾多、經營形式多樣。有效保障食品安全、妥善調解消費糾紛、及時聽取消費者意見和建議是老街受到各地游客追捧的重要原因。

行走在老街，每家餐飲店門前的食品溯源公示牌引人注意。記者看到，“女婿油餅”店用的原材料為精品面粉、小榨菜籽油等，“自制手工米線”店用的主要原材料為精選優(yōu)質大米等。

“西府老街餐飲店所用的米、面、油及雞蛋、肉類、蔬菜等材料，由公司在安全放心的供應商處統(tǒng)一采購，從源頭上保證了食品安全。”陜西西府老街文化旅游產業(yè)有限公司運營經理楊少峰介紹，他們公司每天向餐飲商戶統(tǒng)一供應材料，并監(jiān)督商戶及時處理隔夜食材。

寶雞市金臺區(qū)市場監(jiān)督管理局中山西路市場監(jiān)督管理所所長王鐵江說：“下一步，我們計劃定期在西府老街等食品經營場所舉辦食品安全知識培訓，持續(xù)提升食品安全水平和服務質量。”

“掃碼看后廚”，“數智網站”實時監(jiān)測

2月18日，在寶雞市盛世廣場，幾名顧客站在“放心餐飲社會監(jiān)督碼”展示牌旁，用手機掃描餐廳的“互聯(lián)網+明廚亮灶”二維碼。通過線上平臺，消費者能夠看到餐飲店后廚食品加工的實時視頻畫面。

“現在，消費者已經養(yǎng)成了‘掃碼看后廚’的習慣。選擇在哪個餐飲店吃飯，提前掃一下二維碼，就能看到店里后廚備菜情況及衛(wèi)生狀況。看到飯菜制作流程，我們才吃得放心安心。”寶雞市民王先生說。

近年來，寶雞市以“數智網站”增效，落實12315消費投訴熱線與12345便民服務熱線雙號并行機制，并引入第三方機構對服務消費及新型消費等重點領域實施精準監(jiān)測。

目前，寶雞市深化“放心消費+餐飲安全”行動，全市1289家餐飲單位、926家學校食堂入網監(jiān)管，620家餐飲單位、82家學校食堂實現“掃碼看后廚”。

寶雞市市場監(jiān)督管理局餐飲服務監(jiān)督管理科負責人介紹：“引導消費者對餐飲服務單位用餐環(huán)境、食品安全狀況、服務質量等進行監(jiān)督與評價，能夠增強餐飲企業(yè)的誠信自律意識，進而加快形成餐飲服務單位社會評價體系。”

用心調解，助力消費維權

2024年7月，鳳翔區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴，一名群眾稱其11歲的孩子在家長不知情的情況下，在某文具店購買了盲盒卡片等商品。

《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監(jiān)護人的同意。

鳳翔區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，文具店將盲盒卡片出售給限制民事行為能力人，家長有權要求經營者退款。由于商品已拆封使用，無法再次銷售，經調解，經營者向消費者退款500元。同時，鳳翔區(qū)市場監(jiān)督管理局向商家下達責令整改通知書。

寶雞市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科科長鄭杰說：“寶雞市積極拓寬消費投訴舉報渠道，深化消費糾紛多元化解，做好‘暖心式’消費維權服務。”

2024年，寶雞市共辦結消費投訴3.71萬件，全市投訴舉報初查率、核查率、辦結率均達99.75%，信息公示率達94.18%，居全省前列。

與此同時，寶雞市針對二手車、農資、廣告宣傳等，組織成員單位、代表委員、消費者代表和經營主體開展座談交流，形成共建合力。

寶雞市市場監(jiān)督管理局副局長楊小毛說：“寶雞市各級市場監(jiān)督管理部門將持續(xù)優(yōu)化機制，創(chuàng)新工作模式，打好監(jiān)管執(zhí)法、信用警示、糾紛調解‘組合拳’，為提振消費信心、助力經濟高質量發(fā)展貢獻力量。”（陜西日報）

編輯：賀雅楠