（寶雞融媒 段序培）3月3日上午10時許，七旬老人趙來繡剛踏入千陽縣政務(wù)服務(wù)中心，“雷鋒示范崗”的工作人員便立刻迎上前去，小心翼翼地將老人攙扶至沙發(fā)處就座，隨后又貼心地端來一杯“暖心茶”。這般溫暖的場景，經(jīng)常在這里上演，已然成為這個榮獲“2024年度陜西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”稱號的單位日常工作的生動寫照。

2022年盛夏，千陽縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，這讓該中心主任趙曉蕾心潮澎湃。為實現(xiàn)市民中心與政務(wù)大廳“雙廳融合”的目標(biāo)，38個窗口的眾多工作人員徹夜奮戰(zhàn)，對578項高頻事項進(jìn)行了重新梳理與整合。如今，在這座現(xiàn)代化的政務(wù)服務(wù)大廳里，企業(yè)開辦專區(qū)的“五好店小二”團(tuán)隊以高效服務(wù)創(chuàng)造了半天時間即可辦好營業(yè)執(zhí)照的新紀(jì)錄；工程建設(shè)綜合窗口的“項目管家”服務(wù)更是成效顯著，將審批時限大幅壓縮70%。大廳日均接待群眾超過300人次，這些數(shù)字的背后，是群眾實實在在的獲得感。

“現(xiàn)在，我們主動提供服務(wù)，讓服務(wù)主動找到群眾。”趙曉蕾說，政務(wù)服務(wù)中心以“千鈞一諾·陽光服務(wù)”品牌為載體，將雷鋒精神具化為可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，該中心還將工作日8小時服務(wù)拓展為“需求全時段”，并通過設(shè)立“潮汐窗口”應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，周末延時服務(wù)更是真正做到了“群眾不下班，服務(wù)不打烊”。另外，中心還設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、圖書閱覽區(qū)、母嬰室等功能區(qū)和愛心輪椅、便民醫(yī)藥箱、手機(jī)“加油站”等設(shè)施設(shè)備，彰顯服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

“以前辦個營業(yè)執(zhí)照要跑三四個部門，現(xiàn)在半天就能拿到證，真是太方便了。”前不久，剛辦好企業(yè)注冊手續(xù)的魏華對千陽縣的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。在工程建設(shè)項目服務(wù)專區(qū)，一重點項目負(fù)責(zé)人呂敏剛也體驗到了“不打烊”服務(wù)的高效：“凌晨兩點提交材料，工作人員迅速回復(fù)信息，當(dāng)天就拿到了投資項目備案確認(rèn)書，這讓我對投資發(fā)展更有信心了。”這種超出預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緣于制度創(chuàng)新。

每周三，政務(wù)服務(wù)中心的大廳里氛圍都特別溫馨，工作人員邀請縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)駐政務(wù)大廳，免費(fèi)為殘疾人辦理殘疾等級評定。“以前評殘要跑醫(yī)院、殘聯(lián)等多個部門，現(xiàn)在半天就能全部辦完。”有聽覺障礙的張師傅感慨地說。

新年剛過完，千陽縣南寨鎮(zhèn)的一家餐館剛準(zhǔn)備開業(yè)，就迎來了一支特殊的“踏勘小隊”。縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員帶著便攜式打印機(jī)，對店面布局進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并當(dāng)場發(fā)放許可證。這種“踏勘即發(fā)證”的創(chuàng)新服務(wù)模式，讓全縣各鎮(zhèn)的25家商戶告別了“縣城一日游”的奔波，足不出戶就能拿到經(jīng)營證照。

在政務(wù)服務(wù)微信客服群，一支由15人組成的“數(shù)字雷鋒”團(tuán)隊，將大廳578個事項納入微信客服群的服務(wù)范圍，提供24小時一對一在線服務(wù)，已累計服務(wù)群眾1.7萬余人次。“現(xiàn)在，我70多歲的老娘也能獨(dú)自通過視頻辦醫(yī)保了。”千陽縣高崖鎮(zhèn)村民徐來福對著手機(jī)，由衷地為工作人員豎起了大拇指。

千陽縣政務(wù)服務(wù)中心高達(dá)98.6%的群眾滿意度，讓“千鈞一諾·陽光服務(wù)”品牌入選全國政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新名錄。他們用實踐證明：政務(wù)服務(wù)的高度，不僅在于辦事速度，更在于抵達(dá)人心的溫度；雷鋒精神的傳承，貴在潤物無聲的堅持。在他們的心目中，每個服務(wù)瞬間都是書寫在大地上的雷鋒日記，每項創(chuàng)新舉措都在回答“我是誰、為了誰”這一時代之問。

編輯：陳云哲