服務方式精細化，患者就醫感受不斷提升。針對上班族、學生族、銀發族看病難問題，醫院在全市首家開展了“無假日醫院”服務，去年全年節假日累計服務患者17.3萬人次，做到節假日和正常工作日“同質化”。為及時發現和解決患者就醫困惑，行政科室中層每日排班巡查窗口服務，深入群眾身邊現場辦公解決就醫困惑；科員干事開展志愿服務，為老年人提供全程陪診、陪檢幫辦服務；醫院每月開展服務績效考核，每季度進行服務明星評選，定期召開公休座談會、難點工作協調會，著力解決患者就醫煩心事。

硬件設施智能化，醫院就醫環境更加溫馨。為改善患者就診“三長一短”的問題，醫院對“120”院前急救系統、東嶺社衛業務系統進行了升級改造，并在院內上線DIP結算、單病種管理上報、診間繳費系統、門診醫生工作站等系統，實現了預約繳費就診一站式操作。對住院患者進行線上醫技預約服務，精準預約安排，實現了患者醫技檢查少跑路。作為全市重點建設項目，醫院全力加快推進科技新城院區重點項目建設；升級改造門診樓、放療綜合樓，不斷增加醫療用房，擴大就診空間；調整病區布局，傾心打造“家庭化、人性化、品質化”家庭特需病房；全院投放便民愛心輪椅200個，擴容患者停車位230個；開通便民窗口“一站式”服務，讓患者就診更便捷，就醫更溫馨。

健康宣教親民化，推進護理延伸服務。全面落實全院“一張床”制度，靈活調配住院床位，保證來院患者得到及時有效的救治；成立專科護理小組，發揮專科護士作用，試點“互聯網+護理”服務模式，為行動不便患者提供上門服務，延伸服務觸角。病區緊扣專業特色和服務群體的特殊性，應用新媒體手段為患者提供形象生動、通俗易懂的疾病知識宣講、預后康復治療、健康生活方式及合理飲食指導。護理團隊貼心服務贏得了患者的滿滿贊譽。

精準醫療，構建有序就醫新格局。“醫生跟著病人走，服務診療全周期”是醫院著力推行的新型就診模式，一個主診組一對一負責患者從入院到出院的全流程，醫療服務更精準。根據患者病情和需求多個學科相繼開展了日間手術，彈性安排時間，去年僅眼科完成日間手術1274例，有效緩患者住院困惑和經濟壓力。嚴格執行國、省集采藥品，重點監控38個品種64個品規藥品，對全院醫用耗材進行降價議價，停用價格較高的耗材、藥品，平均降幅13.6%。

鎖定目標，實現學科建設新突破。去年全市急救120系統完成升級改造，擴充熱線坐席，升級系統功能，改造5G急救車輛，讓患者“上車即入院”，提高了急救救治率。醫院注重打造優勢專科品牌和學科發展，全年開展新技術新項目45項，泌尿外科、骨科均細分4個亞專業病區，神經內科細分3個亞專業病區，醫療服務更專業、更精細。眼科、檢驗科被評為省級重點專科培育科室。加強胸痛中心、卒中中心、創傷中心、急危重癥孕產婦救治中心和危重新生兒救治中心五大醫療中心建設，打造了寶雞乃至西北地區急危重癥醫療救治的標桿和樣板，為急危重癥患者構建起暢通、高效的生命“綠色通道”。

借智借技，促進醫療業務新發展。醫院堅持“外聯上掛、借勢增力、靠大聯強”發展思路，注重高精尖技術的引進，先后與北京同仁醫院、北京301醫院、北京中日友好醫院、空軍軍醫大學西京醫院等知名醫院建立醫療協作關系。眼科醫院成為全國青光眼百家聯盟成員單位；泌尿外科加入中國男科（不育）聯盟成員單位；呼吸內一科順利通過國家呼吸與危重癥PCCM項目認證，成為中日醫院呼吸專科醫聯體危重癥協作組成員單位；介入科成為陜西省抗癌協會寶雞地區腫瘤暨外周血管介入診療培訓基地……通過外聯上掛，借智借技，不斷創新，部分技術達到省內乃至國內領先水平，醫院綜合實力得到有效提升，讓群眾不出市就能解決疑難復雜病例的診治。

落實政策解民優。去年與高新區衛健局建立緊密型醫聯體，派醫療專業骨干醫師掛職高新區基層醫療機構副院長。通過管理幫扶、技術互助、學科共建等舉措，讓患者就醫更便捷。醫院嚴格執行國家醫保分級診療政策，建立醫聯體內雙向轉診患者綠色通道, 加強下轉病人轉診率，全年下轉患者4884人次。

對口幫扶惠民眾。醫院臨床科室與上級兄弟醫院、基層醫院緊密協作，業務互助，構建全方位的人民群眾健康屏障。醫院全面接收85名基層醫院醫療骨干進修學習，“輸血”更“造血”，為縣區醫療資源和技術的增強提供了重要支撐。醫院47個學科先后與西京醫院、唐都醫院、交大一附院、交大二附院、陜西省人民醫院建立專科聯盟，讓縣區老百姓在家門口就能享受優質的醫療資源。

愛心義診常態化。走進群眾、服務群眾，全心全意為群眾辦實事。去年舉辦“送醫送藥下基層，健康科普進社區”系列愛心義診公益活動77場次。向麟游縣醫院等3家對口醫院派駐22名高年資醫師，累計接診門診患者7400人次，開展新適宜技術4項。