近日，寶雞市衛生健康委印發《寶雞市 “六個多”服務行動方案》，要求從今年3月起，在全市各級各類醫療機構開展“六個多”服務（多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講），持續改善就醫感受，增進醫患交流互信。

多說暖心話語。要求醫療機構指導醫務人員多使用鼓勵性語言，幫助患者緩解焦慮、增強信心、促進康復；醫療機構要建立暖心話語模板，廣泛開展溝通技巧培訓和日常訓練，針對老年人、兒童、殘障人士等特殊患者群體，要制定共情式溝通策略。

多聽患者心聲。通過開展“院領導接待日”、設置“患者服務熱線”等方式，暢通患者意見反饋渠道，引導醫務人員耐心傾聽患者訴求，讓患者感受到被尊重、被重視，不斷提升患者就診體驗。

多為患者答疑。醫務人員在診療過程中，要圍繞病情、治療、檢查結果、費用等方面，使用通俗易懂的語言與患者及家屬進行溝通，減少患者疑慮，引導合理預期；建立患者常見問題高頻知識庫，開展基礎業務培訓，確保工作人員能夠靈活、妥善應對患者常見咨詢。

多替患者著想。通過培養工作人員“同理心”，增強對患者的理解和共情能力，醫療機構要指導醫務人員在診療方案制定過程中，充分考慮患者身體、心理、經濟等因素，在保證治療效果的前提下，選擇最佳治療方案，盡量降低患者的醫療費用和身體負擔，減少醫療風險。

多給患者便利。優化空間布局和就醫流程，積極建立“一站式”服務中心、“一站式”投訴處理中心、“一柜通辦”中心，讓群眾少跑路；發揮社工或志愿者作用，主動為老年人和行動不便的患者提供掛號、就診、繳費、檢查、取藥等陪診服務；改造或提升現有硬件設備，添置完善便民利民設施，盡可能為患者提供方便、快捷、舒適的就醫體驗。

多做科普宣講。要定期舉辦健康講座和義診活動，建立常態化科普宣教機制；醫療機構要指導醫務人員圍繞疾病預防、診斷、治療、康復、護理等方面，面向患者、家屬及普通大眾，多樣化開展科普宣講，提高全民健康素養；要定期開展醫務人員心理健康講座，及時紓解工作壓力，保障醫護人員的心理健康。（寶雞市衛健委）

編輯：李雪彤