為進一步完善社會心理健康服務體系，提升市民心理健康水平，根據省市衛健部門安排，4月14日，寶雞市正式開通全國統一心理援助熱線“12356”。該熱線由寶雞市衛生健康委員會主管，依托寶雞市精神衛生中心專業運行，致力于為全體市民提供全天候、專業化、規范化的心理健康服務。

2024年12月25日，國家衛生健康委下發了《關于應用“12356”全國統一心理援助熱線電話號碼的通知》（國衛醫政函〔2024〕259號），要求全國各地通過“12356”這條統一心理援助熱線，為廣大城鄉居民提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務，同時積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。

今年4月初，陜西省衛生健康委要求各地市統一使用“12356”心理援助熱線。根據寶雞市衛生健康委員會部署安排，寶雞市精神衛生中心于4月11日組織心理熱線工作團隊開展系統使用全員培訓，從4月14日起使用新熱線進行試運行，該熱線于4月18日起正式對外開通，目前已經接聽來電200余人次，各項工作順暢推進。

按照工作安排，寶雞市精神衛生中心心理熱線工作團隊，在原寶雞市心理援助熱線（0917-3203366）的工作基礎上，繼續承接寶雞市“12356”心理援助熱線的工作任務。本團隊最早于1999年就開始負責此項工作，屬于在全國較早開展工作的地市。歷經幾十年的鉆研與努力，積累了豐富的接線經驗，具備較強的即時危機處置能力。據統計，寶雞市心理援助熱線至今已接聽8182人次的來電，處理了160余次的現場危機狀態。尤其是2024年以來，因在小紅書等新媒體的超高評分，為來自全國50余個城市的城鄉居民，甚至國外工作生活的華人提供了熱線服務。（寶雞市衛健委）

編輯：賀雅楠