（寶雞融媒 張超）鄰里間雞毛蒜皮的小摩擦，夫妻間吵架拌嘴小矛盾，房東租客間的合同糾紛……在寶雞市金臺(tái)區(qū)臥龍寺街道龍騰路社區(qū)“小陳說事”工作室里，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，吵得面紅耳赤的雙方盡釋前嫌，不用出小區(qū)，這些矛盾便一一化解。

疙瘩解開 化干戈為玉帛

“咱家也有老人，裝修施工盡量避開鄰居休息時(shí)間。從屋里吹出來的粉塵、公共區(qū)域堆放的垃圾咱也記得打掃打掃，否則既不安全也不美觀，咱自己也受影響，大家都是鄰居，換位想想，互相體諒一下。”今年5月，在調(diào)解現(xiàn)場，金臺(tái)區(qū)臥龍寺街道龍騰路社區(qū)黨總支書記陳銀良對正在裝修的業(yè)主王先生擺事實(shí)講道理，談鄰里關(guān)系，講侵權(quán)責(zé)任。

王先生意識(shí)到裝修噪聲和粉塵污染確實(shí)影響到了鄰居生活，便及時(shí)調(diào)整了裝修時(shí)間并清理了樓道的建筑垃圾。至此，一場鄰里糾紛圓滿化解。

去年10月21日上午，盛世觀邸小區(qū)辛先生和其樓上的住戶寄先生發(fā)生激烈爭吵。陳銀良立即帶領(lǐng)網(wǎng)格員、志愿者、調(diào)解室工作人員趕到現(xiàn)場。原來，住在樓下的辛先生發(fā)現(xiàn)自家臥室斷斷續(xù)續(xù)往外滲水，在確認(rèn)自家水管沒問題后，便多次與樓上住戶寄先生溝通，兩家為此產(chǎn)生較大矛盾，物業(yè)多次協(xié)調(diào)和報(bào)警調(diào)解無果后，事情陷入僵持狀態(tài)。

掌握情況后，社區(qū)主動(dòng)與街道辦事處、區(qū)人民法院、社區(qū)律師等專業(yè)力量共同組建矛盾調(diào)解小組，聯(lián)系物業(yè)召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。社區(qū)網(wǎng)格員做好雙方情緒安撫工作；法官運(yùn)用法律知識(shí)與樓上住戶進(jìn)行溝通，從法律和情理角度耐心勸導(dǎo)，曉之以理、動(dòng)之以情；“小陳說事”工作室人員引導(dǎo)樓上住戶寄某換位思考。最終，找出癥結(jié)所在，先理情后理事，讓居民關(guān)系“破冰”，寄先生支付辛先生一家房屋漏水維修費(fèi)用，雙方終于達(dá)成和解。

層層調(diào)解 矛盾不出社區(qū)

給居民搭建一個(gè)平臺(tái)，有矛盾坐下聊聊，為群眾解決煩心事。2021年10月份，剛到金臺(tái)區(qū)臥龍寺街道龍騰路社工作不久的陳銀良成立了“小陳說事”工作室，隨著工作持續(xù)推進(jìn)，2023年龍騰路社區(qū)整理出一套“一融入三過濾”工作機(jī)制，簡單問題由網(wǎng)格員溝通處置，一般問題由“小陳說事”工作室調(diào)解處理，疑難糾紛則邀請法官等多方力量專業(yè)團(tuán)隊(duì)化解，構(gòu)筑化解矛盾的一道道“過濾網(wǎng)”，分級、分層、分類落實(shí)力量處置，引導(dǎo)居民群眾依法理性表達(dá)訴求，用溝通、交流的方式化解矛盾糾紛，將矛盾化解在基層。

“鄰里街坊，唇齒相依，居民之間的矛盾糾紛大多是由家長里短的小事引起的，但是處理不好就會(huì)造成矛盾激化，成為社會(huì)不穩(wěn)定因素。為此，龍騰路社區(qū)充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，調(diào)動(dòng)“小陳說事”工作室熱心群眾的積極性，即使矛盾發(fā)生在周末，調(diào)解也不打烊，大家及時(shí)調(diào)解糾紛，防止矛盾進(jìn)一步激化。”陳銀良說。

 據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年以來，該工作室有效化解處理婚姻家庭、鄰里關(guān)系、房屋租賃、物業(yè)管理等糾紛24件。如今，網(wǎng)格員每周定期去物業(yè)公司登門摸排，從源頭預(yù)防新問題的發(fā)生。另外，工作室還將辦事環(huán)節(jié)、接訪程序、辦公電話等信息在接訪場所予以公開，接受群眾監(jiān)督。

“大家的努力為平安型社區(qū)創(chuàng)建打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，居民矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了鄰里和諧，全轄區(qū)無重大刑事案件，未發(fā)生重大‘民轉(zhuǎn)刑’案件，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。”陳銀良說。

編輯：陳云哲