寶雞融媒訊 近日，寶雞城市建設(shè)集團(tuán)組織開展了窗口人員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為2024年度市本級公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)“三化”建設(shè)年系列活動之一，旨在切實提升窗口人員服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)中，來自華商網(wǎng)的導(dǎo)師高歌，結(jié)合城建集團(tuán)及市本級公租房小區(qū)物業(yè)窗口人員工作實際，以知識點講授、互動體驗、案例分析等方式，詳細(xì)講解了服務(wù)與溝通技巧、投訴處理技巧、窗口人員素質(zhì)要求等方面知識。

　　值得一提的是，本次培訓(xùn)打破以往常規(guī)，由10人組成一個學(xué)習(xí)小組，每個組都有一個響亮的隊名，通過比賽計分，激勵大家積極互動。參訓(xùn)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)緊貼工作實際，內(nèi)容非常實用，大大促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

　　寶雞城市建設(shè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識和溝通能力,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理結(jié)果有回聲”，以專業(yè)、熱情、暖心的精神面貌服務(wù)好每一位群眾。（素材來源：寶雞城市建設(shè)集團(tuán)）

編輯：陳云哲