“通過‘掌上12309’檢察服務平臺，我們可以為群眾提供更加及時、高效的服務和幫助。”8月16日，寶雞市金臺區檢察院第五檢察部副主任姬瑞回憶，今年春節期間，金臺區群眾胡某在街頭被路人放炮炸傷，導致右眼被摘除，巨額醫療費用讓她不堪重負。后來，她向金臺區檢察院“掌上12309”檢察服務平臺反映了該情況。

“沒想到，‘掌上12309’檢察服務平臺很快就聯系了我，幫我減輕了壓力。”胡某說。

“當時，受害人胡某的治療費已超過4萬元，后期還要繼續治療，生活壓力巨大。經審查符合條件，我們及時為她爭取到3萬元救助金。”姬瑞說。

金臺區檢察院踐行新時代“楓橋經驗”，搭建“掌上12309”檢察服務平臺，并以此為抓手，線下進駐綜治中心、線上進入城鄉社區，受理群眾投訴、解答群眾疑難，推動檢察職能向基層延伸，把問題消除在萌芽狀態。

8月15日，寶雞市金臺區檢察院工作人員在區政務服務中心12309窗口，耐心為前來辦理業務的群眾解答問題。

反映問題無障礙

“謝謝你們，這么快就解決了我的退休金問題。”今年4月的一天，金臺區群眾周某專門到區政務服務中心12309窗口，向工作人員表達感謝。

原來，周某通過“掌上12309”檢察服務平臺反映因自己養老金賬戶數據不全，退休申請遲遲批不下來，影響領取退休工資一事。接訪人員多方協調溝通，弄清楚癥結后，很快幫周某辦理了退休手續。

金臺區檢察院在區矛盾調解中心設立一站式服務窗口，派駐工作人員，暢通群眾訴求表達渠道，同時在線上接入區政法綜治視聯網平臺，與轄區內各鄉鎮對接，實現了檢察服務“云入駐”。

“為了讓優質資源下沉基層，我們打造‘掌上12309’檢察服務平臺。工作人員24小時在線，隨時回應群眾訴求。”金臺區檢察院第五檢察部主任王茜說，金臺區檢察院將“掌上12309”檢察服務平臺二維碼張貼到轄區各鎮（街道），吸引群眾通過微信“掃一掃”反映問題。

矛盾化解在基層

“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義。成年子女有對父母經濟上供養、生活上照料和精神上慰藉的義務。”5月31日，金臺區檢察院承辦檢察官張春光耐心地對尹老太的4名子女做工作。

年過八旬的尹老太，年邁多病，生活無法自理。多年來，她一直與小兒子生活，經濟十分困難，但她的另外4名子女卻不愿履行贍養義務。不得已，尹老太向金臺區檢察院遞交了申請，請求檢察機關支持起訴，幫其追索贍養費。

金臺區檢察院受理案件線索后，在充分調查取證的基礎上，依法向金臺區法院發出支持起訴意見書，支持尹老太索要贍養費。同時，檢察官張春光在與法官溝通后，組織當事人進行庭前調解。最后，尹老太的4名子女承諾：每月共支付2800元贍養費，履行贍養義務。

通過“掌上12309”檢察服務平臺，金臺區檢察院拓展檢察機關“雙進”覆蓋面，更廣泛地為群眾服務。

目前，金臺區檢察院共從“掌上12309”檢察服務平臺接收導入21件信訪信息，處理后未發生一起重復信訪。

司法救助更及時

去年，金臺區群眾王某遭遇電信詐騙，損失17萬元。犯罪嫌疑人雖被抓獲，但將詐騙所得揮霍一空，沒有賠償能力。

金臺區檢察院在辦理此案過程中發現，王某可能符合國家司法救助的情形。隨即，他們啟動“紅藍”救助機制中的“紅色”機制，與區退役軍人事務局聯合開展“加強退役軍人司法救助”，為王某發放救助金1萬元。

金臺區檢察院將“掌上12309”檢察服務平臺與“紅藍”救助機制結合，對一般救助對象啟動“藍色”機制，即進行司法救助；對可能符合社會救助的救助對象，啟動“紅色”機制，即通過“司法救助+”模式，及時與民政、婦聯等部門會商救助方案。

2023年，金臺區檢察院所辦理的54件司法救助案件中，15件線索來源于“掌上12309”檢察服務平臺。

金臺區檢察院檢察長李清說：“我們探索運用‘掌上12309’檢察服務平臺，創新互聯網時代群眾工作法，以精細化、精確化的檢察服務模式，服務群眾、為民辦事，為基層社會治理貢獻力量。”（陜西日報）

編輯：賀雅楠