在這個科技進步日新月異的時代，許多老人常常會碰到一些技術障礙，給日常生活造成不便。各行各業的服務窗口都應該給老人多提供些助老服務，讓老人更多地感受到文明社會的人文關懷和尊老溫度。

服務窗口的溫度彰顯一個城市的文明程度。筆者走訪時了解到，許多服務窗口都結合各自的行業特點，推出了多種多樣的助老創新舉措，讓個性化關懷成為立足崗位奉獻社會的生動實踐。一些單位將放大鏡與不同度數的老花鏡組成“視覺輔助套裝”，工作人員走出柜臺提供“陪同服務”，讓冰冷的流程有了人性溫度；一些服務大廳的自助終端設有“長者模式”，將復雜的人臉識別簡化為身份證讀取，語音提示特別錄制寶雞方言版本，方便老人辦理業務；一些地方利用智能數據庫記錄老年人辦事習慣，下次辦理時主動提供方言溝通、輪椅接送等預判性服務……這些創新之舉不僅幫助老人提高了辦事效率，更是應對社會老齡化的有益探索和主動作為，充分彰顯了這些單位的社會責任感。
　　相形之下，一些行業的助老服務尚有差距，個別工作人員生冷硬倔的服務態度，讓老人無法接受。像手機支付，對好多人來說確實方便，甚至連營業大廳都不用去，指尖滑動幾下就可搞定，但對不少老人來說，也許沒有智能手機，也許不會用手機支付。像這些特殊群體，我們就要從細節入手多提供助老服務。既然老人到營業大廳來了，工作人員能不能提供一些具體指導破解老人的難題，或者替老人手機支付一下……這些舉手之勞都是解決問題的辦法，何必因為這些小事讓人詬病整個行業。如今的市場競爭激烈，只有服務方可贏得客戶，否則就會被客戶拋棄。所以，這些行業要不斷強化服務意識，千方百計提高服務質量，特別是面對老齡社會的到來更要做好助老服務。
　　每個人都會老的。當人的視力、腦力、聽力、體力等隨著年齡增長大不如前時，更需要社會方方面面的關心和幫助，這應該是尊老的應有之義。（曉理）

編輯：劉慧