預(yù)付式消費(fèi)也叫充值消費(fèi)，是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度的消費(fèi)金額，然后可以按次或按期獲得商品或服務(wù)的消費(fèi)方式。但在實際履約中，鋪面搬遷、商家跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水、霸王條款等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，消費(fèi)者退卡退款難、維權(quán)難。

自今年5月1日起，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）正式實施，直擊“卷款跑路”“霸王條款”“收款不退”等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的痛點堵點問題。那么，我市預(yù)付式消費(fèi)市場現(xiàn)狀如何？消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益？近日，筆者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

預(yù)付消費(fèi)成常態(tài) 

折扣下的“隱形綁定”

預(yù)付式消費(fèi)，近年來在健身娛樂、餐飲住宿、教育培訓(xùn)及美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)普遍存在，因為折扣優(yōu)惠力度較大，吸引了不少消費(fèi)者充值辦卡。而為了“鎖定”長期客戶，商家們也推出了各種各樣的預(yù)付式消費(fèi)活動。

市市場監(jiān)督管理局工作人員向群眾講解消費(fèi)風(fēng)險知識

在渭濱區(qū)一連鎖烘焙坊，市民王女士熟練地報出手機(jī)尾號，提取了預(yù)訂的蛋糕。自打3個月前參與“充500送80”的活動后，她養(yǎng)成了頻繁來這家店消費(fèi)的習(xí)慣。“這個烘焙坊在市內(nèi)有多家連鎖，提貨方便，我父母家附近的店還能代領(lǐng)，所以我選擇在這里辦卡消費(fèi)。”她說，儲值卡余額就像個隱形管家，把全家人的下午茶安排得明明白白。

“我一般都會在小區(qū)樓下的水果店購買水果，會員卡每充100元贈送5元，積分還能兌換禮物。”考慮到離家近，充值門檻低，家住寶雞高新區(qū)的陳女士2023年就在這家水果店辦了電子會員卡，現(xiàn)在每個月要充三四百元。陳女士說，家里大部分的生活開支都是她負(fù)責(zé)打理，近幾年陸續(xù)辦理的各類預(yù)付式會員卡多達(dá)十幾張，包括美容卡、洗車卡、健身卡等，大部分會員卡使用的頻次比較高，但有的一年也難得用上一兩回。

和陳女士一樣，辦理了各類預(yù)付式會員卡的市民不在少數(shù)，而商家推出預(yù)付卡已是一種常態(tài)化營銷模式。在市區(qū)金臺大道附近的一家理發(fā)店里，墻壁上貼著充值消費(fèi)的優(yōu)惠活動內(nèi)容：充值會員，享受八折。正在辦卡的高先生告訴筆者，他之前辦了張1000元的會員卡，體驗感挺好。“理發(fā)是必需的消費(fèi)，這種卡我們?nèi)叶寄苁褂茫@次我準(zhǔn)備再充上1000元。”高先生說。

筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者大多會沖著理發(fā)、美容、母嬰服務(wù)、教育培訓(xùn)等剛需項目，選擇有折扣的進(jìn)行充值消費(fèi)，商家則抓住這一消費(fèi)心理推出各種折扣套餐吸引客戶，當(dāng)消費(fèi)者為折扣心動時，商家已悄然完成消費(fèi)綁定。

“福利”縮水維權(quán)困難 

隱形風(fēng)險不容忽視

在快捷、實惠的表象之下，預(yù)付卡消費(fèi)的隱形風(fēng)險也會伴隨著消費(fèi)者。

“交錢時笑臉相迎，跑路時悄無聲息。”這是市民毛女士的親身經(jīng)歷。去年她在一家連鎖健身房花費(fèi)2888元辦理了3年期會員卡，然而僅3個月后，健身房突然貼出“裝修升級”告示，隨后人去樓空。“閉店前店員還在推銷課程，現(xiàn)在連老板影子都找不到了。”毛女士看著手機(jī)里未接通的客服電話十分無奈，這意味著她卡內(nèi)剩余的錢款要打水漂了。

筆者了解到，部分商家會利用消費(fèi)者的法律知識盲區(qū)，進(jìn)一步加重消費(fèi)者的責(zé)任，弱化消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，從而減輕或免除經(jīng)營者自身的責(zé)任。市區(qū)一少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“課時包買贈”活動吸引家長預(yù)存學(xué)費(fèi)，卻在開課前以“課程調(diào)整”為由停課。家長王先生手持繳費(fèi)憑證要求退款時，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人竟聲稱：“合同里寫了‘概不退款’，你們簽字時沒看嗎？”面對白紙黑字的霸王條款，家長們只能積極想辦法維權(quán)。

維權(quán)成本高是一大難題。市民張女士為退掉美容院3000元預(yù)付款，歷經(jīng)消協(xié)投訴、協(xié)商調(diào)解，最終因退費(fèi)流程復(fù)雜且要扣違約金被迫放棄。“打官司要請律師，時間精力耗不起，最后只能自認(rèn)倒霉。”她的感慨也是很多受害者的心聲。

預(yù)付式消費(fèi)的“坑”遠(yuǎn)不止于此。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)亂象主要集中在三大領(lǐng)域：一是虛假宣傳誘導(dǎo)充值，商家以“限時折扣”“免費(fèi)升級”為噱頭吸引消費(fèi)者大額充值；二是霸王條款限制退款，合同中暗藏“本卡概不退換”“有效期過后自動清零”等條款；三是“職業(yè)閉店人”產(chǎn)業(yè)鏈，部分機(jī)構(gòu)通過變更法人、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方式惡意逃避債務(wù)。這些消費(fèi)亂象，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了正常的市場交易秩序。

“消費(fèi)者往往陷入兩難境地，不辦卡，享受不到優(yōu)惠；辦了卡，又擔(dān)心商家跑路。”市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長鄭杰坦言，由于此前法律對預(yù)付式消費(fèi)的約束力不足，消費(fèi)者維權(quán)成本高、周期長，導(dǎo)致許多案件最終不了了之。

法律威懾力提升 

為消費(fèi)者保駕護(hù)航

《解釋》明確了常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體，還規(guī)定了消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金，從而破解了消費(fèi)者面臨的追責(zé)主體認(rèn)定難、退費(fèi)難、舉證難等困境。同時，該解釋也強(qiáng)調(diào)了防范濫用權(quán)利的重要性，引導(dǎo)當(dāng)事人遵守合同約定，避免加重經(jīng)營主體的責(zé)任，從而維護(hù)市場的誠實守信原則，加強(qiáng)了對經(jīng)營者權(quán)益的保護(hù)。

此外，針對“退卡難”問題，司法解釋也規(guī)定了消費(fèi)者在特定情形下有權(quán)解除合同，如經(jīng)營者遷店導(dǎo)致接受商品或服務(wù)不便、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)或出售不限消費(fèi)次數(shù)的計時卡卻無法正常提供服務(wù)等。

鄭杰表示，《解釋》實施后，將會更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時也讓執(zhí)法部門有規(guī)可依。“最近調(diào)解的一起美容卡退費(fèi)案，美容院負(fù)責(zé)人起初態(tài)度強(qiáng)硬，但當(dāng)我們出示《解釋》相關(guān)條款后，對方當(dāng)場同意全額退款。”他舉例說。

法律威懾力的提升，也倒逼商家開始主動調(diào)整合同條款。在金臺區(qū)一家健身房，筆者以消費(fèi)者的身份咨詢辦卡事宜，前臺展示了一份辦卡合同。筆者查看完合同后，工作人員主動提及最新實施的《解釋》。“這個是舊合同，我們馬上就要更改了，因為5月份出了一個新的司法解釋。”該工作人員說。

寶雞文理學(xué)院政法學(xué)院法律系主任葉芳芳指出，《解釋》填補(bǔ)了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的法律空白，但根治亂象非一日之功，需要消費(fèi)者、商家、監(jiān)管部門持續(xù)共同努力。對消費(fèi)者而言，應(yīng)做到關(guān)注商家信譽(yù)，理性消費(fèi)，避免大額預(yù)付，簽訂書面合同，保留消費(fèi)憑證，遇到糾紛及時維權(quán)；對經(jīng)營者而言應(yīng)做到規(guī)范合同條款，杜絕霸王條款，專款專用，誠信經(jīng)營，不作虛假宣傳；監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管，建立商家信用檔案，完善風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，加大違法懲處力度。

“預(yù)付式消費(fèi)治理既要通過司法解釋劃定行為紅線，更要培育健康的市場生態(tài)，讓守信者路路暢通、失信者寸步難行，最終實現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與行業(yè)良性發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。”葉芳芳如是說。

（劉小祥 趙益）

編輯：郭煜嬌