在寶雞市公共交通有限責(zé)任公司,有一位“明星”駕駛員,二十余載悠悠歲月,她取得了“零事故、零違章、零投訴”的優(yōu)異成績,在每一次停靠、每一句叮囑中,將文明理念傳遞給每一位乘客。

8月25日,在市區(qū)行政中心公交調(diào)度站“王曉燕優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組”的工作室里,王曉燕正在給駕駛員宣講先進(jìn)事跡,過了一會(huì)兒,她又馬不停蹄地去61路公交車上講文明禮儀。在王曉燕眼中,公交車就是城市精神文明的窗口,要于細(xì)微之處見真情。
1998年,王曉燕成為一名公交駕駛員。她認(rèn)為,要開好車,就要摸透車上零部件的“脾氣”,她利用閑余時(shí)間,追著老師傅問個(gè)不停。當(dāng)時(shí)的公交車多為老舊車型,檢修車輛得鉆到車底,為此她的衣服常沾著油污和灰,但她沒有怨言。由于K15路公交線路客流量大、道路復(fù)雜,她在下班后、休息日就到沿線站點(diǎn)熟悉路段情況、掌握細(xì)節(jié)。王曉燕說:“累是真累,但看著車子順當(dāng)跑起來,心里就很踏實(shí)。”
王曉燕在實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn):對(duì)老人要關(guān)心,對(duì)外地乘客要熱心,對(duì)小學(xué)生要有愛心,對(duì)病、殘、孕等需要特殊照顧的人更要細(xì)心。“有次行車過程中,一名兒童哭鬧不止,擔(dān)心其他乘客不滿,我拿出隨身帶的糖果給他,他瞬間安靜了下來。”王曉燕說,她車?yán)锏摹皭坌拇敝校本人幤贰⒊潆娋€等物品曾多次解決乘客的困難。面對(duì)乘客,王曉燕總是微笑相迎,有老弱病殘、孕婦、抱嬰兒的乘客上車時(shí),她主動(dòng)幫忙,并提醒乘客讓座;每次車停在站上,她都前后看看有沒有趕來的乘客,盡可能讓他們安全、快捷乘車……收到乘客點(diǎn)贊時(shí),王曉燕覺得很欣慰。
2020年11月,寶雞市公共交通有限責(zé)任公司專門成立“王曉燕優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組”,王曉燕為首任組長。這支隊(duì)伍以“傳、幫、帶”的形式,根據(jù)每個(gè)調(diào)度站的實(shí)際需求,定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)。她率先帶動(dòng)小組成員開展口語服務(wù)、適老化服務(wù)等,還錄制“曉燕微視頻”,通過“進(jìn)班組、進(jìn)車廂、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”等形式多樣的宣講活動(dòng),普及文明乘車知識(shí)和公共交通安全文化,倡導(dǎo)群眾文明出行。
2021年,王曉燕轉(zhuǎn)崗,為駕駛員提供后勤服務(wù)。她深知一線工作非常辛苦,特殊情況較多,駕駛員有時(shí)情緒波動(dòng)較大,便耐心地將經(jīng)驗(yàn)分享給駕駛員,被大家稱為“知心大姐”。
“當(dāng)好駕駛員沒那么多訣竅,重要的一點(diǎn)是要把乘客當(dāng)家人,想著怎樣讓他們舒坦和放心。”培訓(xùn)年輕駕駛員時(shí),王曉燕總把這句話掛在嘴邊,她會(huì)對(duì)年輕駕駛員全程跟車、指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)演示如何解決駕駛中容易出現(xiàn)的問題,幫他們提高安全行車技能和服務(wù)水平,提升他們對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。令人欣喜的是,小組成員通過創(chuàng)新維修設(shè)備,改進(jìn)維修工具,有效降低了公司新能源車輛的維護(hù)成本。
“其實(shí)我的工作有時(shí)候挺得罪人的。”王曉燕說,除了專心投入“王曉燕優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組”的工作,她還要查看收到的投訴工單,遇到問題她會(huì)調(diào)出視頻再三確定,發(fā)現(xiàn)好的行為時(shí)就表揚(yáng)駕駛員。她告訴筆者:“方向盤連著人心,你硬邦邦的,乘客心里堵得慌;你軟和些,車廂里的氣氛就好了。”王曉燕總是提醒駕駛員多使用“請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起”公交“十字文明用語”,對(duì)待乘客態(tài)度和藹一些,說話語氣柔和一點(diǎn),讓乘客有更好的出行體驗(yàn)。這些年,王曉燕愛崗敬業(yè),真情服務(wù)乘客,獲得了全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國最美公交司機(jī)、陜西省勞動(dòng)模范、陜西省十佳公交車駕駛員、寶雞市十佳巾幗建功標(biāo)兵、寶雞市十佳青年文明使者、“文明寶雞代言人”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
在王曉燕的帶動(dòng)和影響下,市公共交通有限責(zé)任公司不少員工爭做文明人。如今在該公司,好人好事蔚然成風(fēng)。市區(qū)蟠龍大橋上大量現(xiàn)金隨風(fēng)飛舞,公交司機(jī)與路人愛心接力尋回;公交駕駛員和民警幫三歲孩子尋找家人……據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1至7月,市公共交通有限責(zé)任公司員工做好事2279件,拾金不昧金額達(dá)20780.7元。
王曉燕接受采訪時(shí)說,《寶雞市文明行為促進(jìn)條例》施行以來,她發(fā)現(xiàn)乘公交車時(shí)自覺排隊(duì)的人越來越多;公交車智能化、人性化服務(wù)不斷提升,主動(dòng)為特殊乘客讓座的人明顯增多,她對(duì)此感到十分高興。她表示,將繼續(xù)發(fā)揮“文明寶雞代言人”的作用,帶動(dòng)和影響更多身邊人加入文明城市建設(shè)中,共建共享美好生活。(董璐 李玥璇)

編輯:姚婷
國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:61120250002
陜公網(wǎng)安備 61030302000057號(hào) 陜ICP備06006751號(hào)
違法不良信息舉報(bào):0917-3266271 郵箱:baojijb@126.com
中國互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)中心 手機(jī)舉報(bào)app下載 網(wǎng)站自律管理承諾書 涉企舉報(bào)專區(qū)
陜西互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)電話 029-63907152
地址:寶雞廣電傳媒大廈 聯(lián)系電話:0917-3266271 郵箱:bjnews@163.com