流動(dòng)紅旗：2025年第三季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗(yàn)、專科建設(shè)強(qiáng)內(nèi)涵、作風(fēng)改進(jìn)提效能、流程優(yōu)化減負(fù)擔(dān)、舉措細(xì)化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅(jiān)合力，高效應(yīng)對(duì)就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制與安全管理，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運(yùn)行的安全穩(wěn)定。

　　結(jié)合第三季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會(huì)議研究，決定對(duì)5個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護(hù)理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表?yè)P(yáng)通報(bào)。

　　一起走近第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口：　

導(dǎo)管室

　　隨著介入診療技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)管室已成為多學(xué)科協(xié)作的重要平臺(tái)。

　　時(shí)間就是心肌，時(shí)間就是生命。對(duì)于急性心梗、腦梗等危重癥患者而言，一條高效、順暢的“生命綠色通道”是決定預(yù)后成敗的關(guān)鍵。而這條通道的樞紐與核心，正是導(dǎo)管室。這里是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，是與死神賽跑的賽道;這里的團(tuán)隊(duì)，是為患者重啟“心”生的生命工程師。他們以精湛技術(shù)為矛，以仁愛之心為盾，日夜守護(hù)著生命的最后防線，生命相托，永不言棄。

爭(zhēng)分奪秒筑通道，當(dāng)好生命救援“先鋒隊(duì)”

　　為打造一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的先鋒團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)管室長(zhǎng)期堅(jiān)持“強(qiáng)演練、精技能、優(yōu)配合”的常態(tài)化培訓(xùn)。每月組織應(yīng)急模擬演練，全員熟練掌握各種復(fù)雜情境下的搶救流程;每月開展典型病例復(fù)盤和新技術(shù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。從設(shè)備操作、影像判讀到并發(fā)癥應(yīng)急處理、人文關(guān)懷，進(jìn)行全方位打磨，有效提升了團(tuán)隊(duì)在高壓下的協(xié)同作戰(zhàn)能力和綜合救治水平。導(dǎo)管室及相關(guān)科室建立并完善了急性胸痛患者“一鍵啟動(dòng)”機(jī)制，繞行所有可能延誤的環(huán)節(jié)，急診患者D-to-W(從入院到導(dǎo)絲通過時(shí)間)持續(xù)縮短。將術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合、術(shù)后交接的每一個(gè)環(huán)節(jié)都精確到秒，用流程化管理為生命爭(zhēng)奪寶貴的每一秒鐘。

嚴(yán)質(zhì)控保安全，讓介入診療更有“底氣”

　　介入手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高，質(zhì)量控制是生命線。導(dǎo)管室嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理核心制度，堅(jiān)持質(zhì)控先行，每月定期召開質(zhì)控分析會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)，修訂完善了從手術(shù)配合、耗材管理到放射防護(hù)、感染控制等一系列規(guī)章制度，從源頭保障醫(yī)療護(hù)理安全。

　　導(dǎo)管室工作的重點(diǎn)是貫穿全程的人文關(guān)懷與閉環(huán)安全管理。團(tuán)隊(duì)推行“術(shù)前訪視-術(shù)中安撫-術(shù)后回訪”的全流程服務(wù)模式，有效緩解患者及家屬的緊張情緒。術(shù)后，嚴(yán)格進(jìn)行交接，并積極參與質(zhì)量控制和不良事件分析，通過持續(xù)改進(jìn)，確保患者從入室到出室的全流程安全，用專業(yè)技術(shù)與溫暖關(guān)懷共同守護(hù)生命。精準(zhǔn)完成復(fù)雜的術(shù)中配合，包括嚴(yán)密監(jiān)護(hù)患者生命體征、精準(zhǔn)遞送介入耗材、熟練操作專業(yè)設(shè)備以及嚴(yán)格射線防護(hù)管理與感染控制，為手術(shù)成功提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　隨著工作量的持續(xù)增長(zhǎng)和技術(shù)的革新，導(dǎo)管室團(tuán)隊(duì)成員不斷自我加壓，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。在保證日常急救任務(wù)的同時(shí)，選派業(yè)務(wù)骨干參加國(guó)內(nèi)頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修學(xué)習(xí)，將前沿技術(shù)帶回科室共享。

　　此次獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗，是醫(yī)院對(duì)導(dǎo)管室全體人員日夜奮戰(zhàn)的高度肯定，也是對(duì)他們專業(yè)精神和卓越貢獻(xiàn)的認(rèn)可與激勵(lì)。導(dǎo)管室全體成員承諾將繼續(xù)秉持對(duì)生命的敬畏之心，以更快速的反應(yīng)、更精湛的技術(shù)、更溫暖的服務(wù)，為人民群眾的生命健康筑起最堅(jiān)固的防線。（素材來源：寶雞市人民醫(yī)院）

編輯：陳云哲